Müşterilere daha iyi satış sonrası hizmeti sunmak için Yiwei Automotive, satış sonrası hizmette bilgi ve zeka elde etmek için kendi Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemini geliştirdi. Yiwei Automotive'in Satış Sonrası Asistan Yönetim Sisteminin işlevleri arasında müşteri ve araç dosya yönetimi, araç arıza uyarısı, araç bakım iş emri yönetimi, yedek parça yönetimi, servis istasyonu yönetimi ve arıza bilgi tabanı yönetimi yer alır.
Yeni enerji araçlarının bakımı açısından Yiwei, araç arızalarının kapsamlı ve doğru bir şekilde tanımlanmasını sağlamak için kendi araç arıza sistemini kurmuştur. Güç aküsü, tahrik motoru ve elektronik kontrol sistemi gibi ulusal standart GB32960 tarafından belirtilen arızaları tanımlamanın yanı sıra, araç içi akıllı merkezi kontrol ekranı, düşük lastik basıncı, yalıtım ve üst gövde bileşenleri ile ilgili arızalar gibi özel olarak tanımlanmış kurumsal standart arızalarını da tanır. Bir arıza tanımlandıktan sonra sistem, arıza bilgilerini Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemi ile senkronize eder, arıza raporunda bir kayıt oluşturur ve satış sonrası personeline bir mesaj göndererek aracın arızasından haberdar olmalarını ve servis istasyonunda arıza onarımları için müşteriyle derhal iletişim kurmalarını sağlar. Bu, satış sonrası hizmetin yanıt hızını etkili bir şekilde iyileştirir ve müşteri memnuniyetini artırır.
Satış sonrası bakım maliyetleri ile ilgili olarak, hem müşteriler hem de şirket bu alandaki masrafları azaltmayı umuyor. Bu nedenle, Yiwei'nin Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemi bu konuda önemli çabalar sarf etmiştir. Öncelikle, aşırı ücretlendirmeyi önlemek için hem araç onarımları hem de bakımı için standartlaştırılmış servis fiyatlandırması uygulanmaktadır. İkinci olarak, yanlış raporlamayı önlemek için araç onarımları ve bakımı sırasında ayrıntılı kayıtlar tutulmaktadır. Araç onarımları için araç detayları, arıza görüntüleri, arıza bilgileri, onarım sonuçları, arıza nedenleri, giden bilgiler ve ayrıntılı maliyet bilgileri gibi bilgiler kaydedilir. Araç bakımı için araç detayları, bakım öğeleri, bakım süreci görüntüleri/videoları ve ayrıntılı maliyet bilgileri gibi bilgiler kaydedilir. Son olarak, yerleşim sürecinde satış sonrası personeli, bakım iş emirlerine göre servis istasyonuyla anlaşarak müşterilere gönül rahatlığı sağlar.
Aynı zamanda,Yiwei Otomotivaktif olarak bir satış sonrası bilgi sistemi oluşturuyor. Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemi içerisinde, farklı araç arızalarının sıklığı, meydana gelme süresi, dahil olan araçlar ve onarım maliyetleri hakkında istatistiksel analizler yapılır. Bu, veri analizi yoluyla hedeflenen iyileştirmelere olanak tanır. Ek olarak, arıza kodları, arıza belirtileri, arıza nedenleri ve onarım yöntemleri hakkında bilgi içeren bir araç onarım bilgi tabanı sistem içerisinde oluşturulur. Yaygın arızalar için, müşteriler bilgi tabanını kullanarak sorunları kendi başlarına giderebilir ve çözebilir, böylece müşteri bekleme süresini azaltabilir ve satış sonrası işletme maliyetlerini düşürebilirler.
Gelecekte yeni enerji araçları olarak
giderek daha fazla elektriklendirilir, bilgilendirici ve akıllı hale geldikçe, eşleşen satış sonrası hizmetlere olan talep de artacaktır. Satış sonrası hizmetlerde bilgilendirici ve akıllı hale gelmek, tüm araç yaşam döngüsü boyunca veri bağlantısını teşvik edecek ve şirketler için temel bir rekabet avantajı haline gelebilir.
YIWEI, Çin'den gelen yüksek teknolojili bir kuruluştur ve şu konulara odaklanmaktadır:elektrikli şasigelişim,araç kontrolü,elektrik motoru(30-250kw arası), motor kontrolörü, akü takımı ve EV'nin akıllı ağ bilgi teknolojisi. Her zaman hizmetinizdeyiz.
Bize Ulaşın:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Gönderi zamanı: 17-Ağu-2023
