Müşterilere daha iyi satış sonrası hizmet sunmak amacıyla Yiwei Automotive, satış sonrası hizmette bilgi ve istihbarat elde etmek için kendi Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemini geliştirdi. Yiwei Automotive'in Satış Sonrası Asistan Yönetim Sisteminin işlevleri arasında müşteri ve araç dosya yönetimi, araç arıza uyarısı, araç bakım iş emri yönetimi, yedek parça yönetimi, servis istasyonu yönetimi ve arıza bilgi tabanı yönetimi yer alır.
Yeni enerji araçlarının bakımı açısından Yiwei, araç arızalarının kapsamlı ve doğru bir şekilde tanımlanmasını sağlamak için kendi araç arıza sistemini kurdu. Güç aküsü, tahrik motoru ve elektronik kontrol sistemi gibi ulusal standart GB32960 tarafından belirtilen arızaları tanımlamanın yanı sıra, araç içi akıllı merkezi kontrol ekranıyla ilgili arızalar, düşük seviyeli arızalar gibi özel tanımlanmış kurumsal standart arızaları da tanır. lastik basıncı, yalıtım ve üst gövde bileşenleri. Sistem, arızayı tespit ettikten sonra arıza bilgisini Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemine senkronize ederek arıza raporunda kayıt oluşturarak satış sonrası personele mesaj göndererek aracın arızasından anında haberdar olmalarını sağlar. Servis istasyonunda arıza onarımını ayarlamak için müşteriyle iletişim kurun. Bu, satış sonrası hizmetin yanıt hızını etkili bir şekilde artırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Satış sonrası bakım maliyetlerine gelince, hem müşteriler hem de şirket bu alandaki giderlerin azalmasını umuyor. Bu nedenle Yiwei'nin Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemi bu konuda önemli çabalar sarf etti. Öncelikle aşırı şarjın önlenmesi amacıyla hem araç tamirinde hem de bakımında standart hizmet fiyatlandırması uygulanmaktadır. İkinci olarak, yanlış raporlamanın önlenmesi amacıyla araç tamir ve bakımı sırasında detaylı kayıtlar tutulmaktadır. Araç onarımlarında araç detayları, arıza görüntüleri, arıza bilgileri, tamir sonuçları, arıza nedenleri, giden bilgiler, detaylı maliyet bilgileri gibi bilgiler kayıt altına alınır. Araç bakımı için araç detayları, bakım kalemleri, bakım süreci görselleri/videoları, detaylı maliyet bilgileri gibi bilgiler kayıt altına alınır. Son olarak uzlaşma sürecinde satış sonrası personelin bakım iş emirlerine göre servis istasyonu ile anlaşarak müşterilerin gönül rahatlığı yaşamasını sağlar.
Aynı zamandaYiwei Otomotivaktif olarak bir satış sonrası bilgi sistemi oluşturuyor. Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemi'nde farklı araç arızalarının sıklığı, oluşma zamanı, karıştığı araçlar ve tamir maliyetlerine ilişkin istatistiksel analizler yapılmaktadır. Bu, veri analizi yoluyla hedeflenen iyileştirmelere olanak tanır. Ayrıca sistem içerisinde arıza kodları, arıza belirtileri, arıza sebepleri ve tamir yöntemlerine ilişkin bilgilerin yer aldığı bir araç tamir bilgi tabanı oluşturulmaktadır. Yaygın arızalarda, müşteriler sorunları kendi başlarına gidermek ve çözmek için bilgi tabanını kullanabilir, böylece müşterinin bekleme süresini kısaltabilir ve satış sonrası işletme maliyetlerini düşürebilir.
Gelecekte yeni enerji araçları olarak
Giderek daha elektrikli, bilgilendirici ve akıllı hale geldikçe, satış sonrası hizmetlere olan talep de artacak. Satış sonrası hizmetlerde bilgi ve istihbaratın sağlanması, tüm araç yaşam döngüsü boyunca veri bağlantısını teşvik edecek ve şirketler için temel bir rekabet avantajı haline gelebilir.
YIWEI, Çin'den yüksek teknolojiye sahip bir kuruluştur.elektrikli şasigelişim,araç kontrolü,elektrik motoru(30-250kw arası), motor kontrolörü, pil paketi ve EV'nin akıllı ağ bilgi teknolojisi. Her zaman hizmetinizde.
Bize Ulaşın:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Gönderim zamanı: Ağu-17-2023
