Yiwei Automotive, müşterilerine daha iyi satış sonrası hizmet sunmak amacıyla, satış sonrası hizmetlerde bilgi ve istihbarat sağlamak amacıyla kendi Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemini geliştirmiştir. Yiwei Automotive Satış Sonrası Asistan Yönetim Sisteminin işlevleri arasında müşteri ve araç dosya yönetimi, araç arıza uyarısı, araç bakım iş emri yönetimi, yedek parça yönetimi, servis istasyonu yönetimi ve arıza bilgi tabanı yönetimi yer almaktadır.
Yeni enerji araçlarının bakımı açısından Yiwei, araç arızalarının kapsamlı ve doğru bir şekilde tespit edilmesini sağlamak için kendi araç arıza sistemini kurmuştur. Güç aküsü, tahrik motoru ve elektronik kontrol sistemi gibi ulusal GB32960 standardı tarafından belirlenen arızaları tespit etmenin yanı sıra, araç içi akıllı merkezi kontrol ekranı, düşük lastik basıncı, yalıtım ve üst gövde bileşenleriyle ilgili arızalar gibi özel olarak tanımlanmış kurumsal standart arızaları da tanır. Bir arıza tespit edildikten sonra sistem, arıza bilgilerini Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemi ile senkronize eder, arıza raporunda bir kayıt oluşturur ve satış sonrası personeline bir mesaj göndererek aracın arızasından haberdar olmalarını ve servis istasyonunda arıza onarımı için müşteriyle derhal iletişime geçmelerini sağlar. Bu, satış sonrası hizmetlerin yanıt hızını etkili bir şekilde artırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Satış sonrası bakım maliyetleri söz konusu olduğunda, hem müşteriler hem de şirket bu alandaki giderleri azaltmayı umuyor. Bu nedenle, Yiwei'nin Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemi bu konuda önemli çalışmalar yürütüyor. İlk olarak, aşırı ücretlendirmeyi önlemek için hem araç onarımları hem de bakımları için standart servis fiyatlandırması uygulanıyor. İkinci olarak, yanlış raporlamayı önlemek için araç onarımları ve bakımları sırasında ayrıntılı kayıtlar tutuluyor. Araç onarımları için araç detayları, arıza görüntüleri, arıza bilgileri, onarım sonuçları, arıza nedenleri, giden bilgiler ve ayrıntılı maliyet bilgileri gibi bilgiler kaydediliyor. Araç bakımı için araç detayları, bakım kalemleri, bakım süreci görüntüleri/videoları ve ayrıntılı maliyet bilgileri gibi bilgiler kaydediliyor. Son olarak, hesaplaşma sürecinde, satış sonrası personeli bakım iş emirlerine göre servis istasyonuyla hesaplaşarak müşterilere gönül rahatlığı sağlıyor.
Aynı zamanda,Yiwei OtomotivSatış sonrası bilgi sistemini aktif olarak geliştirmektedir. Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemi kapsamında, farklı araç arızalarının sıklığı, meydana gelme süresi, ilgili araçlar ve onarım maliyetleri istatistiksel olarak analiz edilmektedir. Bu sayede veri analizi yoluyla hedefli iyileştirmeler yapılabilmektedir. Ayrıca, sistem içerisinde arıza kodları, arıza belirtileri, arıza nedenleri ve onarım yöntemleri hakkında bilgi içeren bir araç onarım bilgi tabanı oluşturulmuştur. Müşteriler, yaygın arızalar için bilgi tabanını kullanarak sorunları kendi başlarına giderip çözebilir, böylece bekleme sürelerini ve satış sonrası işletme maliyetlerini düşürebilirler.
Gelecekte yeni enerji araçları olarak
Giderek daha fazla elektrikli, bilgilendirici ve akıllı hale geldikçe, satış sonrası hizmetlere olan talep de artacaktır. Satış sonrası hizmetlerde bilgilendirici ve akıllı hale gelmek, tüm araç yaşam döngüsü boyunca veri bağlantısını teşvik edecek ve şirketler için temel bir rekabet avantajı haline gelebilir.
YIWEI, Çin'den gelen ve odaklandığı yüksek teknolojili bir kuruluşturelektrikli şasigelişim,araç kontrolü,elektrik motoru(30-250kw arası), motor kontrolörü, akü paketi ve EV'nin akıllı ağ bilgi teknolojisi. Her zaman hizmetinizdeyiz.
Bize Ulaşın:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Gönderi zamanı: 17 Ağustos 2023
