Yiwei Otomotiv, müşterilerine daha iyi satış sonrası hizmet sunmak amacıyla, satış sonrası hizmette bilgi ve zekayı bir araya getirmek için kendi Satış Sonrası Yardımcı Yönetim Sistemini geliştirmiştir. Yiwei Otomotiv'in Satış Sonrası Yardımcı Yönetim Sisteminin işlevleri arasında müşteri ve araç dosyası yönetimi, araç arıza uyarısı, araç bakım iş emri yönetimi, yedek parça yönetimi, servis istasyonu yönetimi ve arıza bilgi tabanı yönetimi yer almaktadır.
Yeni enerji araçlarının bakımı konusunda Yiwei, araç arızalarının kapsamlı ve doğru bir şekilde belirlenmesini sağlamak için kendi araç arıza sistemini geliştirmiştir. Güç bataryası, tahrik motoru ve elektronik kontrol sistemi gibi ulusal standart GB32960'ta belirtilen arızaların yanı sıra, araç içi akıllı merkezi kontrol ekranı, düşük lastik basıncı, izolasyon ve üst gövde bileşenleri ile ilgili arızalar gibi özel olarak tanımlanmış kurumsal standart arızaları da tespit eder. Bir arıza tespit edildikten sonra, sistem arıza bilgilerini Satış Sonrası Yardım Yönetim Sistemi ile senkronize eder, arıza raporunda bir kayıt oluşturur ve satış sonrası personeline bir mesaj göndererek, araçtaki arızadan haberdar olmalarını ve müşteriye derhal ulaşarak servis istasyonunda arıza onarımlarını ayarlamalarını sağlar. Bu, satış sonrası hizmetin yanıt hızını etkin bir şekilde artırır ve müşteri memnuniyetini yükseltir.
Satış sonrası bakım maliyetleri konusunda hem müşteriler hem de şirket bu alandaki giderleri azaltmayı umuyor. Bu nedenle, Yiwei'nin Satış Sonrası Destek Yönetim Sistemi bu konuda önemli çabalar sarf etmiştir. Birincisi, aşırı fiyatlandırmayı önlemek için hem araç onarımları hem de bakımları için standartlaştırılmış hizmet fiyatlandırması uygulanmaktadır. İkincisi, yanlış raporlamayı önlemek için araç onarımları ve bakımları sırasında detaylı kayıtlar tutulmaktadır. Araç onarımları için araç detayları, arıza görüntüleri, arıza bilgileri, onarım sonuçları, arıza nedenleri, çıkış bilgileri ve detaylı maliyet bilgileri gibi bilgiler kaydedilir. Araç bakımı için ise araç detayları, bakım kalemleri, bakım süreci görüntüleri/videoları ve detaylı maliyet bilgileri gibi bilgiler kaydedilir. Son olarak, ödeme sürecinde, satış sonrası personel, bakım iş emirlerine göre servis istasyonuyla ödeme yaparak müşterilere gönül rahatlığı sağlamaktadır.
Aynı zamanda,Yiwei OtomotivSatış sonrası bilgi sistemini aktif olarak geliştiriyoruz. Satış Sonrası Asistan Yönetim Sistemi içerisinde, farklı araç arızalarının sıklığı, oluşma zamanı, ilgili araçlar ve onarım maliyetleri üzerinde istatistiksel analizler yapılmaktadır. Bu, veri analizi yoluyla hedefli iyileştirmelere olanak tanır. Ayrıca, sistem içinde arıza kodları, arıza belirtileri, arıza nedenleri ve onarım yöntemleri hakkında bilgiler içeren bir araç onarım bilgi tabanı oluşturulmuştur. Yaygın arızalar için müşteriler, bilgi tabanını kullanarak sorunları kendi başlarına giderebilir ve çözebilir, böylece müşteri bekleme süresi azalır ve satış sonrası işletme maliyetleri düşer.
Gelecekte, yeni enerji araçları olarak
Giderek daha fazla elektrikli, bilgi işlem odaklı ve akıllı hale gelen araçlara olan talep de buna paralel olarak artacaktır. Satış sonrası hizmetlerde bilgi işlem ve zekanın sağlanması, tüm araç yaşam döngüsü boyunca veri bağlantısını teşvik edecek ve şirketler için temel bir rekabet avantajı haline gelebilir.
YIWEI, Çin merkezli, yüksek teknoloji odaklı bir şirkettir.elektrikli şasigelişim,araç kontrolü,elektrik motoru(30-250 kW arası), motor kontrol ünitesi, batarya paketi ve elektrikli araçların akıllı ağ bilgi teknolojisi. Her zaman hizmetinizdeyiz.
Bize Ulaşın:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Yayın tarihi: 17 Ağustos 2023
