(2) Sebep araştırması:
① Anormal olayın doğrudan nedeninin belirlenmesi ve doğrulanması: Neden görünürse, doğrulayın. Sebep görünmüyorsa potansiyel sebepleri göz önünde bulundurun ve en muhtemel olanı doğrulayın. Gerçeklere dayanarak doğrudan nedeni doğrulayın.
② Temel nedene giden bir neden-sonuç zinciri oluşturmak için “Beş Neden” araştırma yöntemini kullanmak: Şunu sorun: Doğrudan nedeni ele almak, tekrarlanmayı önleyecek mi? Değilse, bir sonraki seviyedeki nedeni keşfedebilir miyim? Değilse, bir sonraki seviyedeki nedenin ne olduğundan şüpheleniyorum? Bir sonraki seviyedeki nedenin varlığını nasıl doğrulayabilir ve onaylayabilirim? Bu düzeydeki nedeni ele almak tekrarı önleyecek mi? Değilse, temel neden bulunana kadar “neden” diye sormaya devam edin. Tekrarı önlemek için eylemin gerekli olduğu düzeyde durun ve şunu sorun: Sorunun temel nedenini buldum mu? Bu nedeni ortadan kaldırarak tekrarını önleyebilir miyim? Bu neden, gerçeklere dayalı bir neden-sonuç zinciri yoluyla soruna bağlanıyor mu? Bu zincir "bu nedenle" testini geçti mi? Tekrar “neden” diye sorsam başka bir soruna yol açar mı? Bu soruları yanıtlamak için “Beş Neden” araştırma yöntemini kullandığınızı doğrulayın.
Neden bu sorunu yaşıyoruz? Sorun müşteriye neden ulaşıyor? Sistemimiz neden sorunun oluşmasına izin veriyor?
(3) Sorun düzeltme, altta yatan temel neden çözülene kadar anormal olayları ele almak için geçici önlemlerin kullanılmasını içerir. Soru: Kalıcı düzeltici önlemler uygulanana kadar geçici önlemler sorunu durdurabilecek mi? Temel nedeni ele almak ve tekrarı önlemek için düzeltici önlemleri uygulayın. Soru: Düzeltici önlemler sorunun ortaya çıkmasını engelleyecek mi? Sonuçları takip edin ve doğrulayın. Soru: Çözüm etkili mi? Nasıl onaylayabilirim? Sorun çözme sürecini tamamlarken sorun çözme modelini izlediğinizi doğrulamak için neden 5 Neden analizi kontrol listesini kullanmalısınız?
Gönderim zamanı: Haz-09-2023
