(2) Neden soruşturması:
① Anormal olgunun doğrudan nedenini belirleme ve doğrulama: Neden görünürse, doğrulayın. Neden görünmezse, olası nedenleri göz önünde bulundurun ve en olası olanı doğrulayın. Doğrudan nedeni gerçeklere dayanarak doğrulayın.
② Kök nedene giden bir neden-sonuç zinciri kurmak için “Beş Neden” soruşturma yöntemini kullanma: Şunu sorun: Doğrudan nedene değinmek tekrarı önler mi? Önlemezse, bir sonraki seviyedeki nedeni keşfedebilir miyim? Önlemezse, bir sonraki seviyedeki nedenin ne olduğundan şüpheleniyorum? Bir sonraki seviyedeki nedenin varlığını nasıl doğrulayabilir ve teyit edebilirim? Bu seviyedeki nedene değinmek tekrarı önler mi? Önlemezse, kök neden bulunana kadar “neden” diye sormaya devam edin. Tekrarı önlemek için eylemin gerekli olduğu seviyede durun ve şunu sorun: Sorunun kök nedenini buldum mu? Bu nedeni ele alarak tekrarı önleyebilir miyim? Bu neden, gerçeklere dayalı bir neden-sonuç zinciri aracılığıyla soruna bağlanıyor mu? Bu zincir “bu nedenle” testini geçti mi? Tekrar “neden” diye sorarsam, başka bir soruna yol açar mı? Bu soruları yanıtlamak için “Beş Neden” soruşturma yöntemini kullandığınızı teyit edin.
Bu sorun neden var? Sorun neden müşteriye ulaşıyor? Sistemimiz neden sorunun oluşmasına izin veriyor?
(3) Sorun düzeltme, altta yatan temel neden ele alınana kadar anormal olayları ele almak için geçici önlemlerin kullanılmasını içerir. Soru: Kalıcı düzeltici önlemler uygulanana kadar geçici önlemler sorunu durduracak mı? Temel nedeni ele almak ve tekrarını önlemek için düzeltici önlemleri uygulayın. Soru: Düzeltici önlemler sorunun oluşmasını önleyecek mi? Sonuçları izleyin ve doğrulayın. Soru: Çözüm etkili mi? Nasıl doğrulayabilirim? Sorun çözme sürecini tamamlarken sorun çözme modelini takip ettiğinizi doğrulamak için 5 Neden analiz kontrol listesini neden kullanıyorsunuz?
Gönderi zamanı: 09-Haz-2023
