(2) Neden soruşturması:
① Anormal olgunun doğrudan nedenini belirleme ve doğrulama: Neden görünürse, doğrulayın. Neden görünmezse, olası nedenleri göz önünde bulundurun ve en olası olanı doğrulayın. Doğrudan nedeni gerçeklere dayanarak doğrulayın.
② Kök nedene giden bir neden-sonuç zinciri kurmak için “Beş Neden” soruşturma yöntemini kullanma: Şunu sorun: Doğrudan nedeni ele almak sorunun tekrarlanmasını önler mi? Önleyemezse, bir sonraki seviyedeki nedeni bulabilir miyim? Önleyemezse, bir sonraki seviyedeki nedenin ne olduğundan şüpheleniyorum? Bir sonraki seviyedeki nedenin varlığını nasıl doğrulayabilir ve teyit edebilirim? Bu seviyedeki nedeni ele almak sorunun tekrarlanmasını önler mi? Önleyemezse, kök neden bulunana kadar “neden” diye sormaya devam edin. Tekrarlanmayı önlemek için eylemin gerekli olduğu seviyede durun ve şunu sorun: Sorunun kök nedenini buldum mu? Bu nedeni ele alarak tekrarlanmasını önleyebilir miyim? Bu neden, gerçeklere dayalı bir neden-sonuç zinciri aracılığıyla soruna bağlı mı? Bu zincir “bu nedenle” testini geçti mi? Tekrar “neden” diye sorarsam, başka bir soruna yol açar mı? Bu soruları yanıtlamak için “Beş Neden” soruşturma yöntemini kullandığınızı doğrulayın.
Bu sorun neden yaşanıyor? Sorun neden müşteriye ulaşıyor? Sistemimiz neden bu sorunun oluşmasına izin veriyor?
(3) Sorun düzeltme, altta yatan temel neden ele alınana kadar anormal durumları ele almak için geçici önlemlerin kullanılmasını içerir. Soru: Kalıcı düzeltici önlemler uygulanana kadar geçici önlemler sorunu durdurur mu? Temel nedeni ele almak ve tekrarını önlemek için düzeltici önlemler uygulayın. Soru: Düzeltici önlemler sorunun ortaya çıkmasını engeller mi? Sonuçları izleyin ve doğrulayın. Soru: Çözüm etkili mi? Nasıl doğrulayabilirim? Sorun çözme sürecini tamamlarken sorun çözme modelini izlediğinizi doğrulamak için 5 Neden analiz kontrol listesini neden kullanmalısınız?
Gönderi zamanı: 09 Haz 2023
